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    哈啰打車遇上“貨不對板”網約車?南寧交通運輸部門:該平臺沒有資質開展相關業務

    新聞眼|來源:930老友記2022-08-12 08:53:13|網絡編輯:劉艾

    南寧的陳女士8月10日用手機APP叫了輛網約車,結果實際接單的車和平臺上顯示的注冊車輛“對不上號”,陳女士隨后就該情況向平臺進行了投訴,結果把她氣得夠嗆。記者了解相關情況后發現,不只是車,這個網約車平臺也有問題。

    8月10日早上,陳女士通過哈啰APP里的“順風車”板塊,叫了一輛網約車,從小區到公司上班。接單車輛到達指定地點后,陳女士發現,雖然車牌號和車輛顏色都對得上,但是實際接單的車和平臺上顯示的注冊車輛不一樣。

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    哈啰APP界面

    陳女士:“它顯示的是一個江淮(汽車),他到了以后,我看到他那個車實際上是奔奔,大概的車型像以前的QQ那樣。我問過(為什么不一樣),他說是平臺上沒有他那個車型的選項,然后就讓他選了那個車型(注冊),就說是平臺上面的員工指導他說可以這樣子?!?/p>

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    考慮到上班時間臨近,陳女士最終還是決定乘坐這輛網約車。在乘車過程中,陳女士和司機就開空調一事發生了不愉快。

    陳女士:“早上我從小區走出來其實還挺熱的,出了點汗,我就叫他開空調,他就說今天早上很涼快,他不想開,讓我吹自然風。然后我一路上一直在跟他溝通這個事情,他就一直堅持不愿意開,反正態度挺差的。我到了以后下車,他就說,你就到平臺投訴我啊,你看能不能投訴到。打車過程中我點了(平臺的)錄音,但是前面他態度最差的那段我沒有錄,我開始錄了以后他就不出聲了?!?/p>

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    陳女士下車后,向平臺客服進行了投訴。陳女士提供的信息記錄顯示,對于為何實際接單車輛和注冊車輛信息不符的問題,客服的回復是“車主在平臺注冊了兩個車型”,但是陳女士并不認可這個說辭。

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    陳女士:“我覺得站不住腳,他(客服)沒有明確地回答,哪怕他(車主)注冊有兩個車型,我不管他另外一個車型符不符合,但起碼他來接我的那個車型是不符合的,這個回答根本沒回答我的問題?!?/p>

    記者:“然后他就直接跟你說讓專員介入了是吧?”

    陳女士:“對,然后那個專員直接沒給我打任何電話,他們就連續發了兩條信息過來,第一條是說已經聯系我,但是打不進來,讓我保持手機暢通,過了一段時間又發了一條,說因為我沒有接聽電話,所以他們就終止這個訂單了?!?/p>

    車有沒有問題,陳女士還沒有得到哈啰方面的最終回復,根據南寧市網約車相關法律法規規定,從事網約車營運必須做到“三證齊全”,即平臺要取得《網絡預約出租汽車經營許可證》,車輛要取得《網絡預約出租汽車運輸證》,駕駛員要取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》。

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    而記者從南寧市交通運輸局方面了解到,目前共有18家網約車平臺在南寧市取得網約車經營許可證,但其中并不包括哈啰平臺。

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    南寧市道路運輸發展中心工作人員:“我們這邊查詢到哈啰平臺在南寧是沒有取得合法的營運資質的?!?/p>

    記者:“就是說通過它的APP、程序,去開展網約車或者是順風車的業務的話,是違規的是吧?”

    南寧市道路運輸發展中心工作人員:“對,因為它沒有這個許可?!?/p>

    工作人員告訴記者,未取得相關經營許可而違規開展營運業務的,將會由執法部門進行調查處理。

    記者了解到,根據《南寧市出租汽車客運管理條例》,網約車企業從事網約車客運經營,應當向市交通運輸主管部門提出申請并取得網約車客運經營許可;應當加強安全管理,保證線上登記的車輛、駕駛員與線下實際提供服務的車輛、駕駛員相一致。違反相關規定的,由交通運輸主管部門責令限期改正,處五千元以上一萬元以下罰款;情節嚴重的,處一萬元以上三萬元以下罰款;情節特別嚴重的,責令停業整頓或者吊銷網約車客運經營許可證。

    哈啰平臺方面會就陳女士的問題給出什么樣的答復?相關部門又會如何處理涉嫌違規開展業務的網約車平臺?我們將持續關注。

    另外我們也提醒大家,在乘坐網約車的過程中,如果發現不合規網約車,除了可以向平臺投訴,也可以撥打12328熱線進行舉報。

    930記者

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